技术支持与服务

    公司承接项目的技术支持、安装调试、售后服务由公司全面承担。我公司是综合性开发、生产单位，是集科研开发、生产经营、工程安装为一体的高新技术企业。在煤矿自动化、信息化领域，大屏幕领域有着丰富的工程经验，公司数十人的专业工程技术队伍、科学的客户管理体系（CRM），充足的备品备件保证了随时向用户提供快捷专业的服务。
      徐州易拓通信科技有限公司一向重视工程管理，将工程质量视为企业生存之根本。公司对每一个工程项目都实行全过程的专业化管理。公司将指定一位专职项目经理，他将负责项目的全过程，其中主要包括：合同谈判、制定工作进度表和工程实施计划书，组织和协调项目工程组的工作、与买方的项目负责人联络、定期向买方口头或书面汇报工程进展情况、商讨解决工程中存在的问题并接受用户的监督、制定工程验收文件和整理、汇总技术文档等。

    徐州易拓通信科技有限公司将为项目成立本次项目项目工程组，由多名有经验的项目工程师参加。项目工程组负责整个项目的具体实施。其中主要包括：系统的设计与施工；与用户原有系统的连接；软件的编制及界面的优化；与用户原有计算机应用系统的接口连接；与服务器等网络设备的连接以及网络安全措施；各种扩展设备的安装和整体调试等。

保质期内服务

系统验收后，保质期开始。在保质期内系统免费维护。

1．报修方式。徐州易拓通信科技有限公司开设有质量服务热线，用户可以用电话、传真和电子邮件的方式进行保修，无论是保质期内的用户还是保质期外的用户，都可以7*24小时报修，报修响应时间为2小时内给予解决方案。

2．响应时间。在接到用户紧急报修后，徐州易拓通信科技有限公司将立即进行响应，24小时到达现场。

3．硬件设备。由于设备在设计、制造或者质量原因造成的故障，徐州易拓通信科技有限公司负责免费维修，无法维修的，本公司将负责免费更换。如果由于用户原因或者其它外部原因造成的损坏，本公司将负责维修，只收维修所需要硬件的成本费用和差旅费用，免除服务费。无法维修的，本公司负责更换，按照成本收取硬件费用。

4．系统软件。系统所用的通用软件（系指第三方软件），徐州易拓通信科技有限公司将提供原厂家保修和升级条款。系统所用本公司开发的专用软件免费升级。

保质期后的服务

在设备保质期满后，双方可以签订《系统维修服务合同》，根据这个合同，用户可以延长保质期，享受到保质期内的全部服务。对于未签订《系统维修服务合同》的用户，将按照以下条款执行：

1．通用条款。对于响应时间、报修方式和备品备件用户将享受到和保质期内完全一致的服务。

2．硬件设备。硬件设备故障徐州易拓通信科技有限公司将收取维修所需硬件成本费和服务费。

3．软件故障。专用软件故障将由徐州易拓通信科技有限公司免费服务。第三方软件依据原厂家服务条款。

4．软件升级。专用软件的升级版本将由徐州易拓通信科技有限公司免费提供给用户。

培训

徐州易拓通信科技有限公司将对用户进行技术交底和培训，使用户人员达到独立进行管理、操作、维护和故障处理等工作，以确保系统设备的正常运行。

培训计划包括以下内容；

 设备的工作原理和技术性能；

 设备安装、测试；

 设备维护、操作；

 网络系统培训；

徐州易拓通信科技有限公司负责提供培训教材。在培训工作开始前的一周内，本公司将提供详细的培训的计划，培训计划包括：培训时间、培训地点、培训内容、培训进度安排等细节，该计划经过用户确认后予以实施。